6 CLAVES PARA LOGRAR EL EXITO MEDIANTE EL SERVICIO AL
CLIENTE
CLAVE#3: EL SERVICIO ES UNA
ACTITUD LUZ DARYS FRIAS VELANZO
·
su actitud es importante
para determinar que tan efectivo es en cualquier situación dad.
·
muchas personas creen
que no pueden hacer nada al respecto a la forma en que se sienten
·
usted puede cambiar esta
forma de pensar esforzándose un poco y optando por no dejar que sus sentimientos
afecten su actitud.
·
DESARROLLE SU ACTITUD DE
SERVICIO.
·
usted es el que crea la
experiencia de cliente de servicio, de manera que su actitud determinara que
clase de servicio proporciona y si tendrá éxito o no.
·
Al desarrollar una
actitud de servicio, se le facilitara mantener una actitud positiva al estar
trabajando.
SONRÍA Y EL MUNDO
SONREIRÁ CON USTED:
·
Asegúrese de que su
expresión envié el mensaje correcto a sus clientes.
·
una sonrisa es una señal
de confianza y fomentara la confianza de sus clientes en usted.
·
piense en la forma en
que usted se siente cuando alguien le sonríe.
·
Esto le ayudara a
recordar que debe sonreír.
RECIBA Y SALUDE
INMEDIATAMENTE:
·
Nada deteriora la
experiencia de un cliente más rápidamente que el hecho de que se le ignore.
·
salude a cada cliente
inmediatamente.
·
dele una cordial
bienvenida y pregunte ¿En qué puedo servirle?
·
recuerde que el cliente
siempre debe ir en el primer lugar.
NO SE PIERDA ESA
OPORTUNIDAD DE SERVICIO:
·
Una oportunidad de
servicio es aquella donde haces algo adicional por un cliente.
· No espere a que alguien
le pida ayuda; busque las oportunidades para ayudar a sus clientes.
·
Anticipe las necesidades
de los clientes y busque formas de mejorar sus servicios.
MANTENGA SATISFECHO
AL CLIENTE:
·
proporcione satisfacción
cumpliendo las necesidades del cliente.
·
si esta dispuesto, es
útil, alegre y eficiente, se ganara a los clientes cada vez.
·
trate a cada cliente
como si fuera la persona mas importante de la institución.
·
siempre agradezca.
EN TODO CASO, ¿DE
QUIEN ES EL TRABAJO?
·
Siéntase el dueño de su
empleo, responsabilizándose de sus acciones y de la satisfacción de sus
clientes.
·
la gente que culpa a los
errores y fallas descartan su capacidad de ser felices y exitoso.
DINÁMICA
INDIVIDUAL.
ACTIVIDAD 1:
ENUMERE 5 SITUACIONES EN SU LABOR, QUE HAYAN HECHO SENTIR A SUS
CLIENTES QUE SON ATENDIDOS DE LA MEJOR MANERA.
·
Saludar cordialmente y
amablemente
·
colocarse en el lugar
del cliente.
·
manifestar interés
por las necesidades del cliente.
·
irradiar confianza.
·
y por ultimo encontrarle
la necesidad a al cliente.
ACTIVIDAD 2.
ENUMERE 3 COSAS QUE HAYAS DADO O RECIBIDO EN UN SERVICIO AL
CLIENTE Y PLANTEE LAS SOLUCIONES PARA SATISFACER AL CLIENTE.
·
Le he dado seguridad .
·
entusiasmos
·
interés y buena actitud.
·
para que el se sienta
seguro de si mismo.
SOLUCIONES:
·
Entregar lo que necesita
el cliente oportuna, amable, y agilmente.
·
hacer que el cliente se
sienta atendido satisfactoriamente, y que reciba un servicio extraordinario.
·
hacer sentir al cliente
que cuenta con una entidad que lo respalda.
ACTIVIDAD 3:
SI UN CLIENTE HA ESPERADO MUCHO TIEMPO POR LA REPARACIÓN DE UN
EQUIPO Y LE CORRESPONDE A USTEDES ATENDER A ESE CLIENTE QUE SE ENCUENTRA
CANSADO DE OÍR QUE YA LE AYUDAN PERO NO ENCUENTRAN RESPUESTA¿QUE
ACTITUDES REALIZARÍA PARA DEMOSTRAR SU PROFESIONALISMO.
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